Politique de support
Notre Engagement : Chez Quincaillerie225.com, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle, marquée par un soutien et une assistance de premier ordre. Nous comprenons l'importance de nos produits dans vos projets de construction et nous nous engageons à vous soutenir à chaque étape.
Canaux de Support :
- Téléphone : Notre équipe de support client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
- Email : Vous pouvez nous envoyer un email à tout moment et nous nous engageons à répondre sous 24 heures.
- Chat en Direct : Pour une assistance immédiate, notre chat en direct est disponible sur notre site web pendant les heures de bureau.
Assistance Produit : Nous offrons des conseils experts sur tous nos produits. Que vous ayez besoin d'aide pour choisir le bon matériel ou pour comprendre les spécifications techniques, notre équipe est là pour vous aider.
Commandes et Livraisons :
- Suivi de Commande : Vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce à notre système de suivi en ligne.
- Politique de Livraison : Nous nous efforçons de livrer tous les produits dans les délais annoncés sur notre site. En cas de retard, nous vous informerons immédiatement.
- Retours et Remboursements : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les produits doivent être retournés dans leur état original.
Feedback Client : Votre avis est essentiel pour nous. Nous vous encourageons à partager votre expérience, afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Résolution des Problèmes : Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et équitable. En cas de litige, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle pour trouver une solution satisfaisante.
Confidentialité et Sécurité : Nous garantissons la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Vos informations ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.
