Politique de retour

Chez Quincaillerie 225, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de construction BTP de la plus haute qualité. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour aider.

Retours :

• Vous avez le droit de retourner votre produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Processus de retour :

1. Contactez notre service client à l'adresse email contact@quincaillerie225.com /numéro de téléphone (+225) 0749116239 pour initier votre retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
4. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

Échanges :

• Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, suivez le processus de retour pour initier un échange.

Articles non retournables :

• Certains types d'articles sont exemptés de retour. Les produits périssables, tels que la peinture, les solvants et autres produits chimiques, ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons également pas les retours pour les produits personnalisés ou les commandes spéciales.

Besoin d'aide ? Si vous avez des questions sur votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.